Refund policy

Política dos Devoluções

Atualizado no 25 de novembro de 2025

Direito de Livre Resolução (Devoluções)

De acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei 24/2014, o direito de livre resolução NÃO se aplica a produtos personalizados ou produzidos sob encomenda.

Como os nossos produtos são feitos individualmente após cada compra, não são aceites devoluções ou trocas, exceto nos casos de:

• Produto defeituoso
  

• Erro de impressão
  

• Produto danificado no transporte
  

• Produto diferente do encomendado
  

Nestes casos, o cliente deve contactar crag.gremlin@gmail.com no prazo de 14 dias após a receção, anexando:

• número da encomenda,
  

• fotos claras do defeito ou do problema,
  

• descrição da ocorrência.
  
  

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Garantia de Conformidade

Ao abrigo do Decreto-Lei 84/2021, os produtos beneficiam da garantia legal de 3 anos para bens novos. Defeitos decorrentes de uso indevido, lavagem incorreta, ou desgaste normal não são abrangidos.

 

ENGLISH:

1. Returns & Refunds Policy

Last updated: 25 November 2025

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All products are made to order through trusted print-on-demand partners (Gelato AS and Printify Limited/Printify, Inc.). Because each item is produced individually, our return policy follows EU and Portuguese consumer protection rules for customized products.

1. Personalized or Made-to-Order Items

Most of our products are printed specifically for you after you place your order.
According to Article 17(c) of Decreto-Lei n.º 24/2014, the right of withdrawal (the 14-day “change of mind” period) does not apply to goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized. 

Therefore, we cannot accept returns, exchanges, or cancellations for made-to-order products unless there is a problem with the order.

2. Defective, Damaged, or Incorrect Orders

If your item arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us within 14 days of delivery at crag.gremlin@gmail.com

Please include:

• Your order number

• Photos of the product and packaging

• A brief description of the issue

Once verified, we will provide a replacement or refund at no additional cost to you.
(We coordinate this through our print partners Gelato or Printify.)

3. Non-Customized Items

If a product is not customized or made to order, you have the right to withdraw from the purchase within 14 days of receipt, without giving any reason.
In such cases, you are responsible for return shipping costs.

4. Contact

For any questions or issues, please email us at crag.gremlin@gmail.com or use our contact form. We’re happy to help resolve any problem.